คำถามที่พบบ่อย

สมาชิก www.naiin.com

คำถาม : ต้องการสมัครเป็นสมาชิก www.naiin.com ต้องทำอย่างไร

คำตอบ : การสั่งซื้อสินค้ากับทาง naiin.com ท่านจะต้องทำการลงทะเบียนเป็นสมาชิกก่อน โดยการคลิก "สมัครสมาชิก" ที่อยู่ด้านบนขวาของเว็บไซต์ หรือ Register

คำถาม : สมัครสมาชิก Naiin.com แล้ว มีสิทธิพิเศษอะไรบ้าง

คำตอบ : เมื่อท่านลงทะเบียนสมัครเป็นสมาชิก www.naiin.com แล้ว ท่านสามารถสั่งซื้อหนังสือคุณภาพ ทั้งสำนักพิมพ์ในเครืออมรินทร์ และสำนักพิมพ์อื่นๆ และท่านยังได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ อีกมากมาย อาทิ เช่นอีเมล์แจ้งรายละเอียดของ โปรโมชั่นพิเศษ รายละเอียดของหนังสือลดราคาเป็นประจำทุกเดือน ซึ่งจัดทำขึ้นเฉพาะสมาชิกเว็บไซต์เท่านั้น

คำถาม : หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลสมาชิกต้องทำอย่างไร

คำตอบ : ท่านสามารถคลิกที่ด้านบนขวา "บัญชีของคุณ" เลือก "ข้อมูลส่วนตัว" แล้วกดปุ่ม "แก้ไข" หรือคลิ๊กที่ แก้ไขข้อมูลส่วนตัว 

คำถาม : ลืมรหัสผ่านต้องทำอย่างไร

คำตอบ : ท่านสามารถเข้าหน้า https://www.naiin.com/login จากนั้นให้คลิกที่ ลืมรหัสผ่าน? หรือคลิ๊กที่นี่ forgot-password

      เมื่อเข้ามีที่หน้าในลืมรหัสผ่านแล้ว ให้ท่านใส่อีเมลที่เคยลงทะเบียนกับเว็บไซต์ไว้ และกด "ส่งคำร้อง" ระบบจะทำการส่งรหัสผ่านให้ท่านใหม่ทางอีเมลที่ท่านได้ทำการลงทะเบียนไว้

วิธีชำระเงิน

คำถาม : การชำระเงินมีกี่วิธี

คำตอบ : การชำระเงินค่าสินค้า สามารถทำได้หลายช่องทาง ได้แก่

1. QR Payment : ชำระเงินผ่าน QR Code (Mobile Banking)
2. Credit Card : เครดิตการ์ด ในระบบ Visa Card และ Master Card (ทุกธนาคาร)
3. LINE Pay : ชำระเงินผ่าน LINE Pay
4. PayPal : ชำระเงินผ่าน Paypal ราคาสินค้าตั้งแต่ 2,000 บาทขึ้นไป
5. โอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร : ชื่อบัญชี บริษัท อมรินทร์ บุ๊ค เซ็นเตอร์ จำกัด
   
   1. ธนาคารไทยพาณิชย์
      สาขาบางลำพู บัญชีกระแสรายวัน เลขที่บัญชี 003-3-10458-0
   2. ธนาคารกสิกรไทย
      สาขา บางยี่ขัน บัญชีกระแสรายวัน เลขที่บัญชี 047-1-05221-3

คำถาม : หากใช้บัตรเครดิตชำระเงินจะมีความปลอดภัยหรือไม่

คำตอบ : ด้วยระบบการรักษาความปลอดภัยสูงสุดตามมาตรฐานสากล ข้อมูลต่างๆ ที่ท่านกรอกในระหว่างการสั่งซื้อสินค้าที่ www.naiin.com ที่ใช้บริการรับจ่ายเงิน (Payment Gateway Service) ของธนาคารกสิกรไทยได้ป้องกันโดยไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิตไว้ที่เว็บไซต์ โดยให้ลูกค้ากรอกเลขที่บัตรเครดิตผ่านระบบของธนาคารกสิกรไทย และธนาคารจะส่งต่อเลขที่นี้ไปให้ทางองค์กรผู้ออกบัตร Visa Card และ Master Card โดยตรง ซึ่งไม่มีการนำไปเก็บไว้ในเครื่องเซิร์ฟเวอร์ของธนาคาร และของเว็บไซต์ เพื่อป้องกันการล่วงรู้ข้อมูลเลขที่บัตรเครดิตโดยการเข้ารหัสข้อมูลตามมาตรฐานสากล (VeriSign SSL 128 Bit) 

คำถาม : ทำไมต้องมี Verified by VISA และ MasterCard SecureCode 

คำตอบ : Verified by VISA และ MasterCard SecureCode เป็นบริการที่ทางธนาคารผู้ออกบัตรร่วมกับ Visa และ MasterCard  พัฒนาขึ้น เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการชำระค่าสินค้าและบริการด้วยบัตรเครดิตคุณสามารถซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ด้วยความมั่นใจพร้อมกับความเป็นส่วนตัว โดยการใช้รหัสผ่าน (Password) และ ข้อความยืนยันส่วนตัว (Personal Assurance Message: PAM) แล้วแต่ว่าคุณใชับัตรประเภทวีซ่า ก็จะเป็นระบบของ Verified by VISA หากคุณใช้บัตรประเภทมาสเตอร์การ์ด ก็จะเป็นระบบของ MasterCard SecureCode เพื่อให้คุณมั่นใจว่ากำลังทำรายการผ่านร้านค้า E-Commerce ที่ลงทะเบียนกับ VISA/MasterCard อย่างถูกต้อง ทันทีที่คุณลงทะเบียนกับ Verified by VISA/MasterCard จะไม่มีใครสามารถใช้หมายเลขบัตรของคุณเพื่อการใช้จ่ายออนไลน์ได้ หากไม่มีรหัสผ่านและข้อความยืนยันส่วนตัว

คำถาม : หากยังไม่เคยทำ Verified by VISA และ MasterCard SecureCode ต้องทำอย่างไรบ้าง

คำตอบ : การสมัครใช้บริการ Verified by VISA / MasterCard SecureCode มี 2 วิธี

1. ลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์ของธนาคารผู้ออกบัตรเครดิตการ์ดโดยตรง  

    2. ลงทะเบียนระหว่างการช้อปออนไลน์ หากท่านนำบัตรเครดิตที่ยังมิได้ลงทะเบียนไปใช้ ระบบจะ Pop-up หน้าลงทะเบียนให้ท่านโดยอัตโนมัติ

หรือท่านสามารถติดต่อสอบถามกับทางธนาคารผู้ออกบัตรเครดิตให้กับท่านได้

คำถาม : หากธนาคารที่ท่านใช้บัตรเครดิต Visa Card และ Master Card ไม่มีการใช้ระบบ Verified by VISA และ MasterCard SecureCode  จะชำระเงินที่ www.naiin.com ได้หรือไม่

คำตอบ : หากธนาคารผู้ผู้ออกบัตรให้ท่านไม่มีระบบ Verified by VISA และ MasterCard SecureCode ระบบจะให้ท่านทำการชำระเงินได้ทันที โดยไม่ต้องกรอกรหรัสผ่าน

คำถาม : จะป้องกันไม่ให้คนที่ไม่ใช่เจ้าของบัตรเครดิต เอาเลขที่บัตรเครดิตไปใช้ได้อย่างไร

คำตอบ : หากคนที่ไม่ใช่เจ้าของบัตรเครดิต นำบัตรไปใช้ชำระสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ ก็จะไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากระบบ  Verified by VISA และ MasterCard SecureCode จะมีการส่ง Password ให้กับเจ้าของบัตรกรณีมีการสั่งซื่อและชำระสินค้า Online

คำถาม : หากไม่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต จะชำระเงินด้วยวิธีอื่นได้หรือไม่

คำตอบ : สามารถชำระเงินผ่านวิธีการโอนเงินผ่านทางธนาคาร โดยโอนเงินผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร, ตู้ เอ.ที.เอ็ม, เอ.ที.เอ็ม ซิม และทางอินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้ง ของธนาคาร 

การส่งหลักฐานการชำระเงิน

คำถาม : หลังจากชำระเงินแล้วต้องทำอย่างไรบ้าง

คำตอบ : สามารถแจ้งชำระเงินผ่านทางทาง Naiin.com ได้ที่ แจ้งการชำระเงิน จากทางด้านบนของ Web Site

จากน้ันทำการกรอกรายละเอียดการชำระเงิน พร้อมทั้งสามารถแนบหลักฐานการชำระเงินได้ที่หน้าจอนี้

คำถาม : จะทราบได้อย่างไรว่าหลักฐานการชำระเงินที่ส่งมานั้นถึง www.naiin.com

คำตอบ : ทางระบบจะมีอีเมลแจ้งให้ลูกค้าทราบ หลังจากได้รับหลักฐานการชำระเงินแล้ว 

การจัดส่งสินค้า

คำถาม : Naiin.com มีขั้นตอนการจัดส่งอย่างไรบ้าง

คำตอบ : ทางเว็บไซต์ จะดำเนินการจัดส่งสินค้าให้หลังจากได้รับข้อมูลการชำระเงินแล้ว ภายในระยะเวลา 3-7 วันทำการ

คำถาม : สินค้าที่สั่งจะได้รับเมื่อใด

คำตอบ : ภายในระยะเวลา 3-7 วันทำการ 

*หมายเหตุ : สินค้า Pre-Order จะทำการจัดส่งตามกำหนดการวางจำหน่ายของสินค้า

คำถาม : Naiin.com ใช้วิธีจัดส่งอย่างไร

คำตอบ : จัดส่งตามสาขาร้านนายอินทร์ที่ลูกค้าเลือกรับสินค้า หรือจัดส่งผ่านทาง บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด หรือขนส่งเอกชน Cj Logistics หากเป็นการจัดส่งต่างประเทศ มีบริการให้ทางลูกค้าเลือก พัสดุ EMS World ของไปรษณีย์ไทย

การเปลี่ยน/คืนสินค้า

คำถาม : หากสินค้าที่ได้รับชำรุดหรือไม่ถูกต้องตามที่สั่งซื้อต้องทำอย่างไร

คำตอบ : หากสินค้าชำรุดอันเนื่องมาจากการพิมพ์ ทางบริษัทฯ รับประกันสินค้า โดยสามารถแจ้งรายละเอียดมาที่ อีเมล : [email protected] หรือ โทรศัพท์ 0-2423-9999 กด 4

 การคืนสินค้า

คำถาม : ต้องการคืนสินค้าจะดำเนินการอย่างไร

คำตอบ :  หากท่านไม่พอใจในสินค้าสามารถคืนสินค้าได้ (เฉพาะในเครืออมรินทร์เท่านั้น) และบริษัทฯ ยินดีคืนเงินโดยท่านจะต้องระบุเหตุผลในการคืนสินค้า โดยมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. ท่านจะต้องติดต่อกลับมาที่ naiin.com (0-2423-9999 กด 4) ภายในกำหนดระยะเวลา 7 วันหลังจากท่าน

ได้รับสินค้าพร้อมระบุ เลขที่ใบสั่งซื้อ และระบุเหตุผลในการคืนสินค้า

2. ท่านจะต้องส่งคืนสินค้า และหลักฐานใบเสร็จรับเงิน(ฉบับจริง) มาที่บริษัทฯ ภายในกำหนดระยะเวลา 7 วัน นับแต่วันที่ท่านได้ติดต่อกลับมา

3. ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายและค่าดำเนินการ

4. สินค้าที่รับคืนจะต้องมีสภาพสมบูรณ์ ไม่ชำรุด ฉีกขาด เสียหาย มีรหัสประจำสินค้าครบถ้วนและต้องเป็นสินค้าที่ซื้อจากบริษัทฯ ผ่านทาง www.naiin.com เท่านั้น มิฉะนั้นบริษัทฯ จะไม่รับคืน

5. เมื่อท่านดำเนินการตามข้อ 1.-4. แล้ว บริษัทจะใช้เวลาตรวจสอบและทำเรื่องคืนเงินประมาณ 15 วันทำการ นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้าและเอกสารหลักฐานครบถ้วน

6. เมื่อตรวจสอบแล้วว่าถูกต้อง บริษัทจะส่งเงินค่าสินค้าคืนโดยวิธีโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร โดยหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นดังนี้

       6.1. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า (ภายในประเทศเป็นเงิน 50 บาท ส่วนค่าจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศตามความเป็นจริง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ และน้ำหนักของสินค้า)

      6.2. ค่าธรรมเนียมธนาคาร (กรณีชำระผ่านบัตรเครดิต) จำนวน 200 บาท หรือตามที่ธนาคารเจ้าของบัตรเครดิต

      เรียกเก็บจากบริษัท

      6.3. ค่าธรรมเนียมในการโอนเงินเข้าบัญชีของท่าน กรณีโอนต่างสาขา ต่างจังหวัด(ถ้ามี)