รายละเอียด : Service is Meditation งานบริการคือการภาวนา

บางครั้งสิ่งต่างๆ ที่ผู้บริหารมองหาเพื่อพัฒนางานด้านบริการนั้น

แท้จริงแล้วมันได้นอนรออย่างสงบนิ่งอยู่ในตัวของบุคลากรตั้งแต่แรกแล้ว

เพียงแค่รอเวลา ดั่งเช่นที่อาจารย์ผู้เขียนได้เกริ่นไว้ในบทนำตอนต้นว่า

"ถ้าคนเราช้าลง สงบขึ้น มีความสุขมากขึ้นมีความรัก"

และสามารถเข้าใจตัวเองได้แล้ว

พวกเขาจะค่อยๆ สามารถเข้าใจคนอื่นได้เอง

งานบริการก็จะค่อยๆ ดีขึ้นได้เอง

ผมเชื่อเหลือเกินว่า

"ความสุข" และความเข้าใจถึงกระบวนการ "ภาวนา" ในหนังสือเล่มนี้

จะเปิดมุมมองผู้บริหารขององค์กร บุคลากรและผู้อ่าน

หนังสือเล่มนี้มิได้จะขับเคลื่อนแค่งานด้านบริการ

แต่ยังช่วยผลักดันให้ถึงซึ่งความสำเร็จขององค์กร

และ "ความสุข" ในตัวของบุคคล

คำนำ : Service is Meditation งานบริการคือการภาวนา

สำหรับผมแล้ว

"งานบริการ" คือ "การภาวนา"

ดังนั้น ในเวิร์กช็อปของผม ผมไม่เคยพูดถึงจิตใจแห่งการบริการเลย

ผมเพียงแค่ชักชวนให้พวกเขา "ฝึกการรับรู้" ของพวกเขาให้ดีขึ้น

เพราะเมื่อจิตใจของพวกเขาสามารถอยู่ใน "สภาวะแห่งการภาวนา"

"จิตแห่งการบริการ" ของเขาจะบังเกิดขึ้นได้เอง

สารบัญ : Service is Meditation งานบริการคือการภาวนา

• เกริ่นนำ-งานบริการคือการภาวนา
• การรับรู้กับร่างกาย
• การรับรู้กับอารมณ์ความรู้สึกและการบ่มเพาะอารมณ์ด้านบวก
• การรับรู้กับอารมณ์ความรู้สึกและการดูแลอารมณ์ด้านลบ
• การรับรู้กับความคิด
• กระบวนท่าที่สำคัญ

เนื้อหาปกหลัง : Service is Meditation งานบริการคือการภาวนา

การภาวนา คือศิลปะแห่งการทำอะไรก็ได้ที่ช้าลง

แล้วสำรวจและรู้ทันความคิดความรู้สึกของตัวเอง

ไม่มีประโยชน์อะไรที่จะไปเรียกร้องให้ใครต่อใครทำงานบริการให้ดีขึ้น

ตราบเท่าที่พวกเขายังไม่เข้าใจว่างานบริการที่ดีขึ้นนั้น

"คืออย่างไร" กับชีวิตจริงๆ ของพวกเขา

ในงานบริการต้องใช้ "ความรัก" เป็นตัว "ขับเคลื่อน"

ถ้าไม่มีความรัก ก็เหมือนรถยนต์ไม่มีน้ำมัน

จอดไว้ดูสวยๆ ใช้งานไม่ได้

เมื่อเรามองหาความงดงามในผู้คน เราไม่เพียงพบมัน

แต่เราจะกลายเป็นความสวยงามนั้นไปด้วย

"หนังสือเล่มนี้ได้เสนอมุมมองในการพัฒนาการบริการและบริหารผ่านแนวคิดในอีกแง่มุมหนึ่ง

ไม่ใช่การพัฒนางานบริการผ่านการฝึกฝนบุคลิกภาพหรือสร้างจิตใจบริการ

แต่เป็นการสร้างความสุขจากข้างในของบุคคล ผ่านกระบวนการเรียนรู้ด้วยตนเองแบบหนึ่ง

ซึ่งเรียกว่า "การภาวนา"

รีวิวโดยผู้เขียน : Service is Meditation งานบริการคือการภาวนา

หรือว่าเราต้องการได้งานบริการที่โผล่ ปรากฏออกมาเอง

ด้วยความสุขใจเต็มใจของผู้ให้บริการอย่างเป็นธรรมชาติของเขาเอง

ที่ต้อง "ช้าลง" สังเกตเรียนรู้ "เพื่อให้เห็น"

และในที่สุดก็จะ "สงบเย็นขึ้น" และ "เข้าใจ"

ซึ่งขั้นตอนต่างๆ เหล่านี้แหละ ที่ผมอยากจะเรียกว่า

คือ ส่วนหนึ่งของ "การภาวนา"

ผมเชื่อว่า

"ถ้าคนเราช้าลง สงบขึ้น มีความสุขมากขึ้น

มีความรัก และสามารถเข้าใจคนอื่นได้เอง

งานบริการก็จะค่อยๆ ดีขึ้นได้เอง"

อย่างไรก็ตาม

คำว่า "ได้เอง" อาจจะไม่เป็นที่น่าพอใจนัก

กับ "ความคาดหวัง" ของผู้ลงทุนจ่ายเงินเพื่อพัฒนาด้านนี้

เพราะยังดูเหมือนจะ "จับต้อง" อะไรที่เป็นรูปธรรมไม่ชัดนัก

ในบ่ายวันนั้น

"ความงงและความตกใจของผม" ทำให้ผมพูไม่ออก

และไม่สามารถอธิบายเรื่องราวนี้ให้กับผู้บริหารท่านนั้นเข้าใจได้

เรื่องนี้เป็นสาเหตุสำคัญเรื่องหนึ่ง

ที่ทำให้ผมรู้สึกว่า

ผมต้องทำอะไรบางอย่างซะแล้ว

เพื่อชี้ให้เห็นชัดให้มากขึ้นว่า

"แก่นแท้ของงานบริการ" อยู่ที่ไหน

เราเพียงต้องการบุคลิกภาพหน้าตาและการแต่งกายภายนอก

มีคำพูดคำจาที่เหมือนนกแก้วท่องบทมา

หรือว่าเราต้องการได้งานบริการที่โผล่ ปรากฏออกมาเอง

ด้วยความสุขใจเต็มใจของผู้ให้บริการอย่างเป็นธรรมชาติของเขาเอง

ที่ต้อง "ช้าลง" "สังเกตเรียนรู้" "เพื่อให้เห็น"

และในที่สุดก็จะ "สงบเย็นขึ้น" และ "เข้าใจ"

ซึ่งขั้นตอนต่างๆ เหล่านี้แหละ ที่ผมอยากจะเรียกว่า

คือ ส่วนหนึ่งของ "การภาวนา"