รายละเอียด : การตลาดบริการในพหุวัฒนธรรม เล่ม 2

การตลาดบริการในพหุวัฒนธรรม เล่ม 2

หนังสือเรื่อง “การตลาดบริการในพหุวัฒนธรรม” เล่ม 2 นี้ ผู้เขียนได้แยกเนื้อหาให้มีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้อ่านได้ศึกษาข้อมูลและกลยุทธ์ในธุรกิจบริการระดับการบริหารจัดการในตลาดพหุวัฒนธรรม โดยเริ่มจากกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดบริการ ซึ่งถือว่ามีความสําคัญมากในการดําเนินธุรกิจในระดับนานาชาติ นอกจากนี้แล้วยังมีเนื้อหาสาระที่สําคัญ ที่ผู้บริหารในตลาดพหุวัฒนธรรมจําเป็นต้องศึกษา โดยเฉพาะเรื่องกลยุทธ์การจัดการด้านกระบวนการของธุรกิจบริการ ในเล่มนี้ได้ระบุชัดเจนว่า มีปัจจัยอะไรบ้างที่เกี่ยวข้องกับความน่าเชื่อถือของการบริหารธุรกิจในตลาดพหุวัฒนธรรม เพื่อให้ลูกค้าประเมินว่าเป็นบริการที่มีคุณภาพสูงสุด จึงจําเป็นที่จะต้องศึกษาว่าการบริการที่มีคุณภาพนั้นจะต้องทําอย่างไร และเรื่องสําคัญของการดําเนินธุรกิจทั้งในระดับท้องถิ่นและพหุวัฒนธรรม เป็นข้อมูลด้านสภาพแวดล้อมใหม่ในยุคการเปิดเสรีของระบบสารสนเทศ เพราะสิ่งแวดล้อมทางการตลาดที่เปลี่ยนไป ทําให้นักบริหารต้องปรับเปลี่ยนวิธีการทํางาน ผู้บริหารจึงจําเป็นจะต้องให้ความสําคัญกับประโยชน์ของเทคโนโลยีสารสนเทศและนํามาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อการทํางาน หนังสือเล่มนี้ได้รวบรวมข้อมูลด้านกลยุทธ์และแนวคิดการบริหารธุรกิจบริการในตลาดพหุวัฒนธรรม เชื่อว่าจะถูกนําไปใช้เป็นคัมภีร์สําหรับทุก ๆ ท่านที่กําลังศึกษาด้านนี้ในเชิงลึก เพราะการแสวงหาความรู้ทั้งจากประสบการณ์ของตนเองและเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้ที่รู้มาก่อน คือการเดินทางที่มั่นคงและปลอดภัย

คำนำ : การตลาดบริการในพหุวัฒนธรรม เล่ม 2

หนังสือ "การตลาดบริการในพหุวัฒนธรรม" เล่ม 2 นี้ ผู้เขียนได้แยกเนื้อหาให้มีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน โดยเล่ม 1 นั้นเป็นข้อมูลเพื่อทำให้ผู้อ่านได้เข้าใจพื้นฐานของการตลาดบริการในภาพรวมของพหุวัฒนธรรม ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการบริหารและจัดการตลาดบริการสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ รวมถึงเรื่องสิ่งแวดล้อมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการจัดการตลาดบริการ นอกจากนี้แล้วยังต้องการให้ผู้อ่านเห็นความสำคัญของการกำหนดลูกค้าเป้าหมายเนื่องจากมีความสำคัญต่อธุรกิจบริการ รวมทั้งเรื่องการบริหารสินค้าและบริการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ที่สำคัญยังมีเนื้อหาที่ต้องการให้ผู้อ่านได้เข้าใจเรื่องพื้นฐานในการกำหนดราคาสินค้า และเรื่องการบริหารช่องทางการตลาด

กฤษติกา คงสมพงษ์

สารบัญ : การตลาดบริการในพหุวัฒนธรรม เล่ม 2

• บทที่ 1 การสื่อสารการตลาดบริการ (Promotion Strategy)
• บทที่ 2 การจัดการด้านทรัพยากรบุคคลสำหรับธุรกิจบริการ (People Strategy)
• บทที่ 3 กลยุทธ์กระบวนการของธุรกิจบริการ (Process Strategy)
• บทที่ 4 กลยุทธ์การบริหารหลักฐานทางกายภาพของการบริการ (Physical Evidence Strategy)
• บทที่ 5 การให้บริการอย่างมีคุณภาพ (Service Quality)
• บทที่ 6 สภาพแวดล้อมใหม่ในยุคการปิดเสรีของระบบสารสนเทศ (Borderless Information Technology)